Aceptación de los Términos y Condiciones

Al ingresar, navegar y hacer uso del Portal, el usuario (en adelante el “Usuario”) manifiesta expresamente que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, deberá abstenerse de acceder o utilizar los servicios ofrecidos por PetPawfect.

Modificaciones a los Términos y Condiciones

(a) PetPawfect se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento y de manera unilateral los presentes Términos y Condiciones, así como el diseño, presentación, funcionalidades o requerimientos del Portal. Cualquier cambio será publicado directamente en el Portal y entrará en vigor desde el momento de su publicación, sin necesidad de previo aviso.

(b) Es responsabilidad del Usuario consultar periódicamente estos Términos y Condiciones para conocer su versión vigente. El uso continuado del Portal luego de la publicación de cualquier modificación se entenderá como aceptación plena de dichos cambios.

Políticas de Contenido del Portal

(a) Todo el contenido publicado o puesto a disposición del Usuario en el Portal de PetPawfect, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, íconos, audios, descargas digitales, marcas comerciales, código fuente y demás elementos (en adelante el “Contenido”), es propiedad de PetPawfect o ha sido debidamente licenciado por terceros con autorización legal para ello.

(b) El Contenido del Portal no podrá ser copiado, reproducido, distribuido, publicado, transmitido, modificado ni utilizado en ninguna otra plataforma, servidor o medio sin la autorización previa, expresa y por escrito de PetPawfect.

Políticas de Usos no permitidos del Portal

(a) Se prohíben expresamente las siguientes actividades dentro del Portal de PetPawfect:

  • (i) Incluir páginas del Portal dentro de marcos (“frames”) de sitios web externos sin autorización.
  • (ii) Usar herramientas como “spiders”, “site copiers” o cualquier otro medio automatizado para acceder, copiar o monitorear el contenido del Portal.
  • (iii) Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier sección del Portal, sus servidores o redes mediante técnicas como “hacking” o “password mining”.
  • (iv) Escanear, probar o analizar el Portal o sus sistemas en búsqueda de vulnerabilidades de seguridad.
  • (v) Interceptar o rastrear comunicaciones de otros Usuarios dentro del Portal.
  • (vi) Realizar acciones que sobrecarguen el Portal, sus servidores o sistemas, interfiriendo en su funcionamiento.
  • (vii) Utilizar software o mecanismos para afectar el funcionamiento o las transacciones del Portal.
  • (viii) Manipular datos o suplantar identidades para generar acciones engañosas en nombre de otros Usuarios o de PetPawfect.
  • (ix) Usar el Portal para actividades ilícitas o que vayan en contra de la ley, los derechos de terceros, la moral, el orden público o los presentes Términos y Condiciones.

(b) PetPawfect se reserva el derecho de restringir o bloquear el acceso al Portal de cualquier Usuario que incurra en conductas prohibidas, así como de emprender las acciones legales correspondientes ante cualquier uso indebido de la plataforma.

Políticas de Limitación de responsabilidad

(a) El Usuario acepta y entiende que PetPawfect no se hace responsable por los riesgos inherentes al uso de plataformas tecnológicas y del Portal. Estos riesgos pueden incluir, pero no se limitan a, errores de programación, fallas de integración, vulnerabilidades de seguridad, virus, malware, ataques informáticos, daños a bases de datos u otras amenazas digitales. Al acceder y utilizar el Portal, el Usuario libera expresamente a PetPawfect de cualquier responsabilidad derivada de este tipo de eventos.

(b) PetPawfect se reserva el derecho de realizar modificaciones, actualizaciones o labores de mantenimiento en el Portal en cualquier momento, sin previo aviso y sin que esto genere obligación de compensación hacia el Usuario. Estas acciones pueden incluir:

  • (i) La modificación parcial o total del Portal.
  • (ii) Interrupciones temporales o permanentes del funcionamiento del Portal, ya sean planificadas o imprevistas.
  • (iii) La suspensión o finalización del acceso al Portal o a partes del mismo.

Políticas de capacidad legal


El uso del Portal está restringido exclusivamente a personas que tengan plena capacidad legal para contratar, conforme a lo establecido por la legislación vigente en la República de Colombia.

En consecuencia, no podrán registrarse ni realizar compras a través del Portal los menores de edad ni aquellas personas que, por cualquier motivo legal, se encuentren inhabilitadas para contratar. Cualquier actividad realizada en el Portal por menores de edad o personas incapaces será entendida como efectuada bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres, representantes legales o tutores, quienes asumirán plena responsabilidad por los actos realizados en su nombre.

Políticas de Productos, disponibilidad y condiciones de envío

Visualización de productos

En Pet Pawfect nos esforzamos por mostrar las imágenes de los productos con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, los colores y detalles pueden variar dependiendo del dispositivo desde el cual el usuario acceda al portal. Las imágenes se presentan como referencia, y algunos productos pueden tener cambios de empaque por decisión del fabricante, situación ajena a Pet Pawfect. Por ello, no garantizamos que el producto entregado tenga exactamente la misma presentación visual de la imagen publicada. Si el usuario necesita confirmar un color o presentación específica, debe contactarnos previamente a través de nuestros canales de atención. No obstante, Pet Pawfect se compromete a actualizar las imágenes del sitio con la mayor prontitud posible.

Disponibilidad de productos

Nuestro catálogo está en constante actualización. Sin embargo, algunos productos pueden descontinuarse o modificarse sin previo aviso. En caso de que un producto no se encuentre disponible o presente cambios significativos, informaremos al usuario en un plazo máximo de 72 horas para envíos nacionales. El usuario podrá elegir un producto de características similares o cancelar el pedido, en cuyo caso se reembolsará el valor pagado.

Errores tipográficos

Si se presenta un error en el precio publicado y el usuario realiza una compra basada en esa información incorrecta, Pet Pawfect se pondrá en contacto para notificar el error y actualizar el valor en el portal. Si el nuevo precio es mayor y el usuario no acepta la modificación, mantendremos el precio inicialmente ofrecido como muestra de buena fe.

Límites y restricciones en los pedidos

Pet Pawfect puede limitar o cancelar, a su criterio, la cantidad de productos adquiridos por un mismo usuario. También se reserva el derecho de rechazar pedidos, especialmente aquellos que parezcan dirigidos a reventa. Esto incluye pedidos múltiples desde la misma cuenta, uso de una misma tarjeta de pago o pedidos con una misma dirección de entrega. Para productos como alimentos, medicamentos u otros insumos.

Condiciones de envío

Los productos adquiridos serán despachados según la opción seleccionada por el usuario al momento de la compra. El cliente es responsable de indicar correctamente la dirección de entrega. Los plazos de envío comenzarán a contarse desde que se valide el pago y se confirme el pedido, teniendo en cuenta solo días hábiles.

Pet Pawfect enviará por correo electrónico registrado la información de seguimiento del pedido, incluyendo el tiempo estimado de entrega, que puede variar según el destino, disponibilidad del producto o condiciones externas como tráfico o clima.

Si no hay nadie disponible para recibir el pedido en la dirección indicada, el usuario deberá comunicarse con nosotros para programar una nueva entrega. Si en un segundo intento tampoco se logra entregar, el pedido será devuelto a Pet Pawfect. El usuario podrá entonces solicitar un nuevo envío (con cargo adicional) o un reembolso. En este último caso, cualquier descuento o cupón usado en el pedido original perderá su validez. Si el usuario no se contacta en un plazo de dos (2) días, se procederá automáticamente al reembolso, sin incluir los costos de reenvío.

Advertencia: No garantizamos la entrega de productos en ciertas zonas del país, especialmente si son de difícil acceso o si el tamaño o peso del producto excede las capacidades de las transportadoras. En tales casos, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el valor pagado.

Costos de envío e impuestos

Los cargos por envío, manejo y seguro correrán por cuenta del usuario, al igual que los impuestos correspondientes (IVA u otros tributos aplicables). Estos valores serán calculados al momento de la compra, permitiendo al usuario conocer el total a pagar antes de finalizar la transacción.

Política de Entregas

Pet Pawfect realiza entregas en todo el territorio colombiano, siempre que el destino se encuentre dentro de las zonas habilitadas por nuestra red de distribución. Si la dirección proporcionada por el cliente no está dentro de estas zonas, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de compra.

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un código de seguimiento para rastrear el estado del envío. Esta información podrá ser consultada en la página web de la empresa transportadora seleccionada por Pet Pawfect, ya que trabajamos con aliados logísticos para garantizar una entrega efectiva. Elegiremos la transportadora que mejor se adapte a las condiciones del envío para asegurar que el pedido llegue en buen estado y en el menor tiempo posible. El valor del envío dependerá de las tarifas de la empresa encargada y será informado al cliente antes de finalizar su compra.

Para entregas nacionales, el pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente. En caso de no encontrarse nadie en el lugar al momento de la entrega, el paquete podrá ser dejado en un punto autorizado de la transportadora para su posterior recogida. Esto también aplica si la empresa de transporte no cuenta con servicio puerta a puerta en el área indicada. En cualquier caso, Pet Pawfect hará todo lo posible por cumplir con los tiempos establecidos, pero no se responsabiliza por retrasos causados por situaciones externas, como problemas logísticos, eventos fortuitos o causas de fuerza mayor.

Los productos serán entregados en un plazo estimado de uno (1) a quince (15) días hábiles, dependiendo de la ubicación del destino. Este tiempo comenzará a contar desde que la compra sea confirmada por el sistema, siempre que el método de pago haya sido validado.

Durante campañas promocionales o eventos especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse debido al aumento de la demanda.

Se entenderá que cualquier persona presente en la dirección registrada está autorizada por el cliente para recibir el pedido. Por lo tanto, una vez entregado en dicha dirección, Pet Pawfect no será responsable por inconvenientes relacionados con la recepción del producto.

Entregas el mismo día – Solo en Cali
Ofrecemos entregas el mismo día dentro de la ciudad de Cali, bajo las siguientes condiciones:

  • Servicio disponible de lunes a sábado (días hábiles).
  • Pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. serán entregados en el transcurso del mismo día siempre y cuando no hayan novedades como protestas, condiciones climáticas, entre otros que afecten la correcta movilidad para su entrega.
  • Pedidos realizados después de las 12:00 p.m. se entregarán el siguiente día hábil.

Política de Condiciones de pago

Precios, Medios de Pago y Reversión

El valor a pagar por cada producto será el publicado en el sitio web de PetPawfect (www.petpawfect.com.co) al momento de realizar la compra. Antes de que PetPawfect confirme cualquier pedido, el Usuario deberá seleccionar una de las opciones de pago habilitadas en el Portal.

PetPawfect pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para procesar las transacciones. Sin embargo, no se hace responsable por fallos en las plataformas de las entidades bancarias o de crédito, ni por perjuicios derivados de acciones u omisiones de dichas entidades. Algunos métodos de pago pueden incluir un cargo adicional, el cual será informado previamente al Usuario.

Una vez validado el pago, PetPawfect podrá proceder a aceptar la compra. No obstante, incluso tras verificar el pago, la aceptación de la orden puede ser negada total o parcialmente. En esos casos, PetPawfect reintegrará al Usuario el monto correspondiente a la parte no aceptada, sin intereses ni rendimientos.

Los precios pueden variar debido a promociones, descuentos u ofertas temporales. En tales casos, se informará claramente la vigencia de dichas condiciones especiales mediante los términos de la campaña correspondiente.

Métodos de Pago

Si el pago se va hacer vía web, se efectuará única y exclusivamente por los medios que se estipulan en la página.

El Portal dispone de enlaces a pasarelas de pago certificadas y autorizadas para procesar los pagos de manera segura. La información suministrada por el Usuario será gestionada exclusivamente por la pasarela de pago seleccionada, quien será responsable de su uso y tratamiento. Antes de efectuar cualquier transacción, el Usuario deberá aceptar los términos y condiciones propios de dicha plataforma.

Reversión de Pago

Según el Decreto 587 de 2016, el Usuario podrá solicitar la reversión de un pago realizado a través del Portal mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento electrónico, en los siguientes casos:

  1. Fraude (ej. clonación, robo o uso no autorizado del medio de pago).
  2. Operación no solicitada.
  3. Producto no recibido.
  4. Producto entregado no corresponde a lo solicitado o a lo informado.
  5. Producto defectuoso.

Para iniciar el proceso, el Usuario deberá presentar su solicitud a través del canal de atención de PetPawfect:
📞 +57 320 581 2566

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se tuvo conocimiento de la causal.

La reclamación deberá incluir:

  • Manifestación expresa de los motivos de la reversión.
  • Indicación de la causal aplicable.
  • Valor solicitado a reversar.
  • Datos de la cuenta o medio de pago utilizado.
  • Datos de contacto para seguimiento y respuesta.

Una vez recibida la solicitud, se asignará un asesor que dará respuesta en un plazo máximo de 72 horas. El Usuario deberá, además, notificar al emisor del instrumento de pago (ej. banco o franquicia) sobre la reclamación, tal como lo exige el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Tiempos estimados de devolución:

  • Tarjeta de crédito: hasta 30 días calendario (reflejado en el extracto).
  • Tarjeta débito: aproximadamente 15 días hábiles (reflejado en la cuenta bancaria).

En caso de solicitar la devolución a una cuenta diferente a la del titular, se requerirá autorización expresa por correo electrónico.

El proceso de reversión se completará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la solicitud ante el Portal. Todo lo no previsto expresamente se regirá por la normativa vigente en Colombia, incluyendo el Decreto 587 de 2016 y la Ley 1480 de 2011.

Políticas de Devolución y Garantía

Derecho de Retracto

PetPawfect ofrece a sus usuarios la posibilidad de retractarse de una compra realizada por medios no tradicionales dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
La solicitud debe hacerse a través de nuestra línea de atención: +57 320 581 2566.

Condiciones Generales para el Retracto

  • El producto no debe estar averiado ni deteriorado por acciones del usuario.
  • Debe conservar etiquetas, accesorios y empaques originales.
  • No debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • No deben haber transcurrido más de 5 días hábiles desde su entrega.
  • No debe tratarse de productos perecederos, de uso personal, íntimo o fabricados a medida.

Logística del Retracto

  • El usuario deberá llevar el producto a un punto autorizado con la guía enviada por PetPawfect.
  • Para productos mayores a 10 kg, se programará recolección en el domicilio.
  • El producto debe estar en su empaque original para que proceda la devolución.
Reembolsos por Retracto
  • Para pagos con tarjeta de crédito, la reversión será en un plazo de 15 a 30 días calendario, según lo estipule el banco.
  • El reembolso será completo únicamente si se cumplen todas las condiciones descritas. En caso contrario, el producto será devuelto al usuario, quien asumirá los costos, sin derecho a reembolso.
Producto Errado
  • El usuario deberá reportar la inconformidad dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del producto, con imágenes y sin haberlo usado.
  • Luego de la validación, se programará cambio o devolución en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Reclamación por Pieza Faltante
  • Se debe reportar dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega.
  • PetPawfect validará y, si aplica, enviará la pieza faltante o gestionará devolución.

Política de Garantías

Si un producto adquirido a través de PetPawfect presenta fallas de funcionamiento o está vencido (según el caso), el usuario podrá contactar a PetPawfect, quien proporcionará el contacto del proveedor o gestionará directamente el proceso.

Condiciones:
  • La garantía debe estar vigente.
  • El producto debe contar con documento de garantía o haber sido entregado hace menos de 12 meses.
  • El daño debe corresponder a un defecto de fábrica, no por mal uso.
  • El proveedor podrá reparar, reponer o reembolsar el producto en primera instancia.
  • Se asignarán hasta dos (2) guías para el envío del producto al proveedor. Si no se usan, el usuario asumirá el envío (reembolsable si la garantía aplica).
  • Si se acepta la garantía, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días.
No aplica garantía si:
  • El daño es por maltrato, uso inadecuado o fenómenos naturales.
  • El daño es causado por mascotas.
  • El número de serie está alterado.
  • El producto presenta signos de mal manejo comprobados por revisión técnica.

Garantia de juguetes:

Los juguetes deben ser usados para 2 fines:

  • INTERACCIÓN Humano-Peludo (peluches, pelotas, juguetes de látex) y
  • ENTRETENIMIENTO (Juguetes clasificados como Mordedores) para el peludo cuando se queda a solas.

TODO JUGUETE, independiente de la resistencia de su material, debe ser supervisado las 3 primeras veces en que se entrega al peludo (Mascota), con el ánimo de observar el nivel de interacción que presenta, cómo es su reacción, atención, obsesión, entre otros.

Una vez se determina si no tiende a destruirlo, la siguiente vez se le puede dejar a solas con el juguete por poco tiempo, mientras se verifica que realmente no haya tendencia a la destrucción del mismo y por ende riesgo para el peludo de ingerirlo.

Existen ciertos juguetes que cuentan con patente de resistencia a mordidas, las cuales vienen especificadas en el empaque de cada producto, sin embargo, siempre se debe hacer la presentación del juguete al peludo, como se indica en el punto anterior. Cada juguete cuenta con unas características especiales, y de acuerdo con la PERSONALIDAD del Peludo se recomiendan diferentes opciones.

La DURABILIDAD de los juguetes no es fija, depende de la frecuencia y periodos de juego del peludo. Recomendamos juguetes DURADEROS y RESISTENTES, pero NO indestructibles. Los peludos, en especial los perros, por la estructura de su mandíbula y dientes, aman morder, de allí que, si el dueño le permite concentrarse en morder obsesivamente, no habrá juguete que dure por mucho tiempo.

Ofrecemos garantía real de los productos por defectos de fabricación (costuras, uniones, deformaciones, entre otros, atribuibles a características propias del producto). Daños derivados del uso inadecuado, uso para fines distintos al definido para el producto, el no seguimiento de las recomendaciones de uso, rasgaduras, abolladuras, deformaciones generadas por el uso, son causales de pérdida de la Garantía de los productos.

Devoluciones

  • Los productos en promoción o con descuento, no aplican para devolución.
  • Las devoluciones de los productos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido comprados.
  • Si al momento de la compra, utilizas un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra.
  • Productos de cuidado e higiene, medicamentos y consumibles (snacks, alimento húmedo, otros similares) para el peludo no tienen cambio ni pueden ser devueltos.
  • El producto  deberá  devolverse  en  óptimas  condiciones,  en  su  empaque original,  sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio.
  • Para cambios y devoluciones de ropa, juguetes o accesorios textiles como collares isabelinos tipo almohada se deben cumplir con estas condiciones:
    • El producto debe estar en perfectas condiciones, por lo cual no debe estar usado, manchado, dañado, roto, sucio o lavado.
    • El producto debe estar en su empaque original en perfecto estado, tener las marquillas y etiquetas originales adheridas, con todos sus accesorios de ser el caso.
    • El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.

Si se cumplen estas condiciones; una vez sean valoradas por nuestra parte, se procederá con el cambio, de lo contrario no es viable por seguridad de los peluditos.

  • El valor del flete no es reembolsable. Deberá ser asumido por el comprador.
Motivo del cambio o devoluciónPlazo para realizar la solicitud
Garantía (por defectos de fabricación, no asociados a uso del producto)5 días después de recibido el producto
Talla, tamaño o gramaje (si recibes un producto con otras características diferentes al solicitado)2 días después de recibido el producto

Pasos para solicitar una devolución:

Envía una comunicación a través de WhatsApp  320 581 2566 Horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm y sábados de 8 am – 1 pm

dentro de los 5 días hábiles siguiente a la fecha de la compra, indicando:

  • Nombre completo:
  • Número de Pedido:
  • Teléfono de contacto:
  • Detalle del producto afectado:
  • Descripción de la situación presentada:
  • Registro fotográfico del estado del producto:

Con esta información realizaremos el análisis del caso y te daremos respuesta en 3 días hábiles.

Reembolsos

Si procede, una vez se realice la devolución y recibamos el producto en nuestras oficinas en correcto estado, se hará la devolución del dinero de la siguiente forma:

  • Bono recompra para realizar una nueva compra pet pawfect este bono tendrá vigencia de tres (3) meses y se enviará al cliente vía correo electrónico.
  • Consignación bancaria: A la cuenta del titular de la compra, en un plazo de 7 a 8 días hábiles.
  • Reversión a tarjeta de crédito: En un plazo máximo de 30 días calendario.

Notas:

Si durante la revisión de la devolución, se requieren datos adicionales para adelantar el proceso, tendrás 15 (quince) días desde la solicitud de los mismos para suministrarlos. Cumplido este plazo, en caso de que no suministres dichos datos, se entenderá que has desistido de la solicitud presentada.

Para hacer la devolución del pedido puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

Los usuarios pueden presentar PQR o sugerencias a través de la línea de atención: +57 320 581 2566
Estas serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles.

En caso de no recibir respuesta satisfactoria, el usuario podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Disposiciones Finales

Estos Términos y Condiciones están regidos por la legislación colombiana.
Ante cualquier disputa relacionada con su interpretación o cumplimiento, se aplicarán las normas del ordenamiento jurídico colombiano.

Política de Datos Personales

Pet Pawfect garantiza la privacidad y protección de los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario. Los datos serán utilizados para procesar compras, envíos, comunicaciones comerciales y para atender solicitudes, reclamos o sugerencias. El usuario otorga consentimiento informado, voluntario y previo para el tratamiento