Derecho de Retracto

PetPawfect ofrece a sus usuarios la posibilidad de retractarse de una compra realizada por medios no tradicionales dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
La solicitud debe hacerse a través de nuestra línea de atención: +57 320 581 2566.

Condiciones Generales para el Retracto

  • El producto no debe estar averiado ni deteriorado por acciones del usuario.
  • Debe conservar etiquetas, accesorios y empaques originales.
  • No debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • No deben haber transcurrido más de 5 días hábiles desde su entrega.
  • No debe tratarse de productos perecederos, de uso personal, íntimo o fabricados a medida.

Logística del Retracto

  • El usuario deberá llevar el producto a un punto autorizado con la guía enviada por PetPawfect.
  • Para productos mayores a 10 kg, se programará recolección en el domicilio.
  • El producto debe estar en su empaque original para que proceda la devolución.
Reembolsos por Retracto
  • Para pagos con tarjeta de crédito, la reversión será en un plazo de 15 a 30 días calendario, según lo estipule el banco.
  • El reembolso será completo únicamente si se cumplen todas las condiciones descritas. En caso contrario, el producto será devuelto al usuario, quien asumirá los costos, sin derecho a reembolso.
Producto Errado
  • El usuario deberá reportar la inconformidad dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del producto, con imágenes y sin haberlo usado.
  • Luego de la validación, se programará cambio o devolución en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Reclamación por Pieza Faltante
  • Se debe reportar dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega.
  • PetPawfect validará y, si aplica, enviará la pieza faltante o gestionará devolución.

Política de Garantías

Si un producto adquirido a través de PetPawfect presenta fallas de funcionamiento o está vencido (según el caso), el usuario podrá contactar a PetPawfect, quien proporcionará el contacto del proveedor o gestionará directamente el proceso.

Condiciones:
  • La garantía debe estar vigente.
  • El producto debe contar con documento de garantía o haber sido entregado hace menos de 12 meses.
  • El daño debe corresponder a un defecto de fábrica, no por mal uso.
  • El proveedor podrá reparar, reponer o reembolsar el producto en primera instancia.
  • Se asignarán hasta dos (2) guías para el envío del producto al proveedor. Si no se usan, el usuario asumirá el envío (reembolsable si la garantía aplica).
  • Si se acepta la garantía, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días.
No aplica garantía si:
  • El daño es por maltrato, uso inadecuado o fenómenos naturales.
  • El daño es causado por mascotas.
  • El número de serie está alterado.
  • El producto presenta signos de mal manejo comprobados por revisión técnica.

Garantia de juguetes:

Los juguetes deben ser usados para 2 fines:

  • INTERACCIÓN Humano-Peludo (peluches, pelotas, juguetes de látex) y
  • ENTRETENIMIENTO (Juguetes clasificados como Mordedores) para el peludo cuando se queda a solas.

TODO JUGUETE, independiente de la resistencia de su material, debe ser supervisado las 3 primeras veces en que se entrega al peludo (Mascota), con el ánimo de observar el nivel de interacción que presenta, cómo es su reacción, atención, obsesión, entre otros.

Una vez se determina si no tiende a destruirlo, la siguiente vez se le puede dejar a solas con el juguete por poco tiempo, mientras se verifica que realmente no haya tendencia a la destrucción del mismo y por ende riesgo para el peludo de ingerirlo.

Existen ciertos juguetes que cuentan con patente de resistencia a mordidas, las cuales vienen especificadas en el empaque de cada producto, sin embargo, siempre se debe hacer la presentación del juguete al peludo, como se indica en el punto anterior. Cada juguete cuenta con unas características especiales, y de acuerdo con la PERSONALIDAD del Peludo se recomiendan diferentes opciones.

La DURABILIDAD de los juguetes no es fija, depende de la frecuencia y periodos de juego del peludo. Recomendamos juguetes DURADEROS y RESISTENTES, pero NO indestructibles. Los peludos, en especial los perros, por la estructura de su mandíbula y dientes, aman morder, de allí que, si el dueño le permite concentrarse en morder obsesivamente, no habrá juguete que dure por mucho tiempo.

Ofrecemos garantía real de los productos por defectos de fabricación (costuras, uniones, deformaciones, entre otros, atribuibles a características propias del producto). Daños derivados del uso inadecuado, uso para fines distintos al definido para el producto, el no seguimiento de las recomendaciones de uso, rasgaduras, abolladuras, deformaciones generadas por el uso, son causales de pérdida de la Garantía de los productos.